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によって 大部美知子

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ペーパーバック : 192ページ pages
作者 : 大部美知子
コレクション : 本
ISBN-10 : 4761267887
フォーマット : 単行本（ソフトカバー）
発行日 : 2011/10/19
本のタイトル : ゼロから教えて電話応対
平均的な顧客フィードバック : 4.1 5つ星のうち（13人の読者)
ファイル名 : ゼロから教えて電話応対.pdf (サーバー速度26.77 Mbps)
ファイルサイズ : 22.52 MB

内容紹介 新人の苦手意識ナンバー１の業務は、電話応対といわれています。でも、コツさえ知っていれば、電話応対は怖いものでもなんでもありません。本書は、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説しています。電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応まで、一冊で漏れなくこなせます。本が苦手な人、新人教育に使いたい人にもおすすめです。 内容（「BOOK」データベースより） 電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。 著者について （株）M‘sコミュニケーション代表取締役。ビジネスファシリテーター。 1975年、東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空（株）入社。13年勤めた後、JALアカデミー（株）にて16年、企業向けの接遇指導や、新人からリーダーまで、幅広い層のビジネスコミュニケーション指導に従事する。 2004年12月に独立。企業研修は、「受けるとかならず結果が出る」と定評があり、紹介率100％、リピート率95％。現在も口コミのみで、一般企業をはじめ、ホテル、病院、食品、教育関係など、あらゆる業種に向けた研修を行っている。 米国NLP協会認定プラクティショナー、日本交流分析協会インストラクター、ICPコーチングファシリテーター。 著書に『気持ちをうまく伝える技術』（かんき出版）がある。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 大部/美知子 (株)M’sコミュニケーション代表取締役。ビジネスファシリテーター。1975年、東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空(株)入社。13年勤めた後、JALアカデミー(株)にて16年、企業向けの接遇指導や、新人からリーダーまで、幅広い層のビジネスコミュニケーション指導に従事する。2004年12月に独立。企業研修は、「受けるとかならず結果が出る」と定評があり、紹介率100%、リピート率95%(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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